Webdesigner nicht erreichbar: So holen Sie Domain und Website zurück.
Der alte Webdesigner antwortet nicht mehr, der Anbieter ist pleite oder niemand weiß mehr die Zugangsdaten. Schritt für Schritt, wie Sie Ihre .de-Domain wieder unter Kontrolle bekommen und was mit der Website passiert.
Ratgeber von ahrweb, Stand 21. Oktober 2026.
Kurz gesagt.
Entscheidend ist, wer bei der DENIC als Inhaber Ihrer .de-Domain eingetragen ist. Steht dort Ihr Betrieb, bekommen Sie die Domain auch dann zurück, wenn der alte Webdesigner oder Anbieter nicht mehr antwortet: Der neue Anbieter beantragt den Umzugscode direkt bei der DENIC, und Sie bekommen ihn per Einschreiben. Steht dort der Webdesigner, kommen Sie ohne ihn nicht weiter. Prüfen Sie das deshalb, bevor es eilt.
Schritt 1: Wem gehört die Domain?
Die DENIC verwaltet alle .de-Domains. In der Domainabfrage der DENIC geben Sie Ihre Domain ein. Was Sie dort sehen, hängt davon ab, wer Inhaber ist:
- Ist eine Firma Inhaber, etwa eine GmbH, stehen Name und Anschrift öffentlich da. Ist es Ihr Betrieb, ist alles gut. Steht dort eine Agentur, lesen Sie weiter unten.
- Ist eine Privatperson Inhaber, etwa bei einem Einzelunternehmen, sind die Daten geschützt. Über den Punkt „Informationen zum Domaininhaber“ geben Sie Ihre Postleitzahl oder E-Mail-Adresse ein. Stimmt sie mit den hinterlegten Daten überein, schickt Ihnen die DENIC einen Link, unter dem Sie die Daten für kurze Zeit sehen.
- In jedem Fall sichtbar ist der Anbieter, der die Domain verwaltet. So wissen Sie, an wen Sie sich wenden.
Prüfen Sie dabei auch die Anschrift. Alle wichtigen Briefe der DENIC gehen an diese Adresse. Ist sie veraltet, etwa nach einem Umzug des Betriebs, lassen Sie sie über den verwaltenden Anbieter ändern.
Schritt 2: Umziehen mit AuthInfo.
Für einen Anbieterwechsel braucht es ein Passwort, die AuthInfo. Es ist 8 bis 16 Zeichen lang und verfällt nach 30 Tagen. Zwei Wege führen dahin:
- Der alte Anbieter reagiert: Sie bitten ihn schriftlich um die AuthInfo. Er hinterlegt sie bei der DENIC und teilt sie Ihnen mit. Sie geben sie dem neuen Anbieter, der den Umzug auslöst. Stimmt der Code, zieht die Domain sofort um.
- Der alte Anbieter reagiert nicht: Der neue Anbieter beantragt die AuthInfo direkt bei der DENIC. Die DENIC schickt sie per Einschreiben an die Inhaberadresse. Mit dem Code löst der neue Anbieter den Umzug aus. Die DENIC empfiehlt, dafür etwa eine Woche einzuplanen.
Hat der alte Anbieter ganz aufgegeben, kommt die Domain ins sogenannte TRANSIT-Verfahren der DENIC. Sie wird dann nicht gelöscht, sondern übergangsweise von der DENIC verwaltet, und der Inhaber bekommt einen Brief mit einer Frist von einem Monat. Kommt der Brief wegen einer alten Adresse nicht an, kann die Domain gelöscht werden.
Wichtig vor dem Umzug: An der Domain hängen oft auch die E-Mail-Postfächer. Sichern Sie vorher alle Mails und notieren Sie die Einstellungen, sonst kommen nach dem Umzug keine Mails mehr an. Der neue Anbieter sollte die Postfächer vorher einrichten.
Wenn der Webdesigner Inhaber ist.
Das kommt häufiger vor, als man denkt: Die Domain wurde damals „schnell mit angelegt“, und als Inhaber steht die Agentur oder der Bekannte, der die Seite gebaut hat. Rechtlich ist dann diese Person Inhaber. Die DENIC schreibt dazu selbst, sie könne in dieser Situation nichts für Sie tun.
- Vertrag und Rechnungen suchen: Steht dort, dass die Domain für Ihren Betrieb registriert wurde, oder haben Sie sie bezahlt, ist das Ihr wichtigstes Argument.
- Schriftlich um einen Inhaberwechsel bitten: Er lässt sich zusammen mit dem Anbieterwechsel erledigen. Setzen Sie eine Frist.
- Weitergabe sperren lassen: Trägt die Domain Ihren Firmennamen, kann ein DISPUTE-Antrag bei der DENIC verhindern, dass sie in der Zwischenzeit an jemand anderen geht.
- Hilfe holen: Bleibt es beim Nein, ist das ein Fall für einen Anwalt. Das ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung.
Und die Website selbst?
Domain und Website sind zwei verschiedene Dinge. Die Domain ist die Adresse, die Website liegt als Dateien oder in einem System wie WordPress beim Hoster. Haben Sie keinen Zugang zum Hosting oder zur Verwaltung der Seite, hilft nur der bisherige Anbieter. Fragen Sie nach einer Kopie aller Dateien und der Datenbank und nach den Zugangsdaten.
Kommt nichts, ist ein Neuaufbau oft schneller als der Streit um die alten Dateien. Texte und Bilder lassen sich meist von der noch laufenden Seite sichern, solange sie online ist. Wichtig ist dann, dass die neuen Seiten unter denselben Adressen erreichbar sind oder die alten Adressen weiterleiten, damit Google und Ihre Kunden Sie wiederfinden. Wenn ich eine bestehende Website übernehme, prüfe ich als Erstes, wer Inhaber der Domain ist und wo die Mails liegen, bevor irgendetwas umzieht.
Vorsorge in zehn Minuten.
- In der DENIC-Abfrage prüfen: Ist Ihr Betrieb Inhaber, und stimmt die Adresse?
- Eine Liste aller Zugänge anlegen: Domain-Anbieter, Hosting, Website-Verwaltung, E-Mail, Google-Unternehmensprofil, Search Console. Wer hat jeweils das Passwort?
- Mindestens zwei Personen aus dem Betrieb eintragen, wo es geht, damit nichts an einem Mitarbeiter oder einem Dienstleister hängt.
- Im nächsten Vertrag mit einem Webdesigner festhalten: Die Domain läuft auf den Betrieb, und bei Kündigung werden alle Zugänge und Dateien übergeben.
Ob Ihre Website technisch in Ordnung ist, zeigt der kostenlose Website-Check. Wenn Sie gerade bei einem Umzug feststecken, schreiben Sie mir: Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wer Inhaber ist und welcher Weg der kürzeste ist.
Quellen.
- DENIC: Providerwechsel, abgerufen am 21.10.2026
- DENIC: Whois-Service, abgerufen am 21.10.2026
- DENIC: TRANSIT-Service, abgerufen am 21.10.2026
- DENIC: FAQs für Domaininhaber, abgerufen am 21.10.2026
Häufige Fragen.
Mein Webdesigner antwortet nicht mehr. Wie bekomme ich meine Domain?
Ist Ihr Betrieb bei der DENIC als Inhaber eingetragen, beantragt ein neuer Anbieter die AuthInfo direkt bei der DENIC. Sie kommt per Einschreiben an die Inhaberadresse, und mit ihr zieht die Domain um. Ist der Webdesigner Inhaber, braucht es seine Zustimmung oder im Streitfall rechtliche Hilfe.
Wie finde ich heraus, wem meine .de-Domain gehört?
In der Domainabfrage der DENIC unter webwhois.denic.de. Bei Firmen stehen Name und Anschrift öffentlich da. Bei Privatpersonen bekommen Sie die Daten nach Eingabe Ihrer Postleitzahl oder E-Mail-Adresse per Link zugeschickt.
Wie lange ist eine AuthInfo gültig?
Die AuthInfo für .de-Domains verfällt nach 30 Tagen und muss dann neu angefordert werden.
Gehen beim Domainumzug meine E-Mails verloren?
Sie können, wenn die Postfächer beim alten Anbieter liegen und vorher nichts eingerichtet wird. Sichern Sie alle Mails und lassen Sie die Postfächer beim neuen Anbieter vor dem Umzug anlegen.
Was soll Ihre Website können?
Zwei, drei Sätze zu Ihrem Vorhaben genügen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir den Umfang; danach erhalten Sie Ihr Angebot mit Festpreis und Online-Datum.